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細節注定一個福田區316不銹鋼管團隊的成敗,所以工藝要好

文章出處:佛山市寬裕不銹鋼有限公司:責任編輯:寬裕不銹鋼
發布時間:2017.09.18 24小時熱線:189-8867-3994 瀏覽次數:
今天接到一個工程客戶高老板的電話,說我們75X45X0.9的316不銹鋼管沒有鋼印,我們公司的201不銹鋼管有2個品牌,其中我們公司自己產的寬裕是有鋼印的,大銘也是有鋼印的,而藝光的是沒有鋼印的。我一聽,就問是什么品牌的,客戶說是藝光的,我隨即想到應該是客戶事先沒有說一定要有鋼印的,問他說有沒有品牌要求,他也說沒有。我們的316不銹鋼管都是裝飾管,如果客戶沒要求發貨都是隨機發的,對此事我先按撫了一下客戶的情緒,問他有多少支,他說200支里有50支是沒有鋼印的,我放下電話先自已回公司查一下。

我去找發貨員問是不是發了藝光牌的,他說是的開單的說沒有品牌要求,我們倉庫的品牌有2種,寬裕的不夠,就發了藝光的,我又打電給高老板說不好意思,你要316不銹鋼管的時候我沒有問清楚細節,沒了解到你要有鋼印的,那藝光的50支沒有鋼印能用嗎?他說甲方要有鋼印,要知道廠家,我就提出了兩種解決辦法,要不我們給你換一下,運費由我們成擔,不過要等一點時間;要不我們公司出一個材質證明和合格證給你,寄出的快遞費也我們出,客戶聽了說想想還是換一下不銹鋼管好了。想想我們一個不注意就給客戶帶來了麻煩,很多細節也都能體現我們服務的好壞,不銹鋼管客戶投訴我們用心解決。

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